注文からどのくらいで届きますか?
ご注文・ご入金確認後、在庫があるものは基本的に2、3営業日程度での発送となります。ご注文の混み具合により前後する場合がございます。  
注文を変更・キャンセルしたいのですが
こちらからご注文確認のメールをお送りし、お取引きの確認をさせていただきます。内容にご変更のある場合、キャンセルをご希望の場合は早急にご連絡くださいませ。できる限りご希望に添えるように対応させていただきます。  
今見たら品切れになっていたのですが、いつ頃入荷予定ですか?入荷まちですか?
せっかくお越しいただいたのに、品切れを出してしまい、大変申し訳ございません。在庫数は日々更新しておりますが、一時的にお品切れになる場合もございます。後日ご確認いただくか、お急ぎの場合はお問合せください。  
発表会のプレゼントに使いたいので、・・日までに届くようにしてもらえますか?
はい。もちろんお客様のご予定に合わせて発送させていただきます。出来るだけご希望に添えるように努力いたしますが、商品の在庫・入荷の状況や配達にかかる日数、お支払いについてなど、お客様とのメールのやりとりなどでお時間が必要な場合がございます。種類や数量の多いご注文は日程に余裕をお持ちになり、在庫の有無などはお問い合わせください。なお、ご期待に添えない場合もありますので、予めご了承ください。  
まとまった数の注文をしたいが、在庫がなくて注文できないのですが。
お取り寄せできるものも多数ございます。イベント等にお使いになる場合はお問い合わせフォームよりご相談ください。
商品を実際に見たいのですが、お店に行ってもいいでしょうか?
セレナードの商品にご興味をもってくださってありがとうございます。大変申し訳ございませんが、当店はインターネット上のみの営業で実店舗を持っておりませんので、実際にお手にとって商品を見ていただくことができません。何卒ご了承くださいませ。 なお、当店は卸売は行っておりません。  
注文を送ったのに、確認のメールが届かないのですが?
お客様のメールアドレスのご記入ミスによりこちらからの確認メールがお届けできない場合があります。なお、土・日・祝日のご注文は翌営業日の受付となりますのでご了承ください。2日以上経っても確認メールが届かない場合は「迷子メール」でご確認いただくか、当店までご連絡ください。  
ラッピング後の商品の見分け方を教えてください
複数ご注文の場合は、ラッピング済み商品の中身が分かるように、添付メモやお買い上げ明細書、発送完了のお知らせメールなどにて詳しくご説明をさせていただきます。ご不明な場合はお気軽にお問い合わせください。

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色付け日、土・日・祝は発送、お問合せ返信をお休みさせていただきます。

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